{"id":8367,"date":"2024-07-24T00:15:17","date_gmt":"2024-07-24T07:15:17","guid":{"rendered":"https:\/\/nomaddeskus.com\/?page_id=8367"},"modified":"2025-10-30T12:31:21","modified_gmt":"2025-10-30T19:31:21","slug":"case-chapcare","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/case-chapcare\/","title":{"rendered":"Caso: Chapcare"},"content":{"rendered":"
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ACERCA DE CHAPCARE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

ChapCare es una cl\u00ednica de salud comunitaria en Pasadena, California, dedicada a brindar atenci\u00f3n m\u00e9dica de calidad en el Valle de San Gabriel. Al atender a hombres, mujeres, ni\u00f1os y personas de todas las edades, ChapCare ha sido un pilar de la salud comunitaria. Desde 2013, ha sido reconocida como un centro m\u00e9dico centrado en el paciente (PCMH), que enfatiza la atenci\u00f3n continua y coordinada dirigida por m\u00e9dicos especializados para maximizar los resultados de salud del paciente.<\/p>\n\n\n\n

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Su problema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como parte de su misi\u00f3n permanente de mejorar la calidad de los servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica que se brindan a la comunidad, ChapCare reconoci\u00f3 la necesidad de redise\u00f1ar por completo su infraestructura de atenci\u00f3n al cliente. El objetivo de la cl\u00ednica era garantizar que todos los pacientes recibieran asistencia de la manera m\u00e1s eficiente y eficaz posible, independientemente de la hora del d\u00eda.
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Para lograrlo, ChapCare identific\u00f3 varias \u00e1reas clave de mejora:
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Aumento de la plantilla de los centros de llamadas<\/h6>\n\n\n\n

La cl\u00ednica necesitaba ampliar su equipo de centro de llamadas para manejar el creciente n\u00famero de consultas de pacientes y garantizar que las llamadas fueran respondidas con prontitud.
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Manejo de llamadas mejorado<\/h6>\n\n\n\n

ChapCare se propuso aumentar significativamente la cantidad de llamadas atendidas por su equipo para brindar un mejor servicio a su poblaci\u00f3n de pacientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Reducci\u00f3n de tiempos de espera<\/h6>\n\n\n\n

Los largos tiempos de espera eran un gran problema para los pacientes, y ChapCare buscaba reducir estos retrasos para mejorar la satisfacci\u00f3n de los pacientes y el acceso a la atenci\u00f3n.
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Minimizaci\u00f3n de llamadas abandonadas<\/h6>\n\n\n\n

La cl\u00ednica necesitaba ampliar su equipo de centro de llamadas para manejar el creciente n\u00famero de consultas de pacientes y garantizar que las llamadas fueran respondidas con prontitud.
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Lanzamiento del soporte fuera del horario laboral<\/h6>\n\n\n\n

ChapCare se propuso aumentar significativamente la cantidad de llamadas atendidas por su equipo para brindar un mejor servicio a su poblaci\u00f3n de pacientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

NUESTRA SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n

Para abordar los desaf\u00edos que enfrentaba ChapCare, Nomad Desk implement\u00f3 un redise\u00f1o integral de su infraestructura de atenci\u00f3n al cliente, centr\u00e1ndose en la escalabilidad, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del paciente. Nuestra soluci\u00f3n se adapt\u00f3 para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de ChapCare, garantizando que cada paciente recibiera la mejor atenci\u00f3n y apoyo posibles, independientemente de la hora del d\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ampliaci\u00f3n de la plantilla del centro de llamadas<\/strong>: Aumentamos significativamente la cantidad de agentes del centro de llamadas, lo que nos permiti\u00f3 garantizar que ChapCare pudiera manejar un mayor volumen de llamadas y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de servicio. Nuestros agentes recibieron una capacitaci\u00f3n exhaustiva para gestionar una amplia gama de consultas de pacientes y brindar un apoyo compasivo y eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Mejoras de eficiencia y calidad<\/strong>: Al aprovechar las tecnolog\u00edas avanzadas de los centros de llamadas y nuestra experiencia en eficiencia operativa, optimizamos el enrutamiento de llamadas, redujimos los tiempos de espera y minimizamos la cantidad de llamadas abandonadas. Esto garantiz\u00f3 que m\u00e1s pacientes pudieran acceder al apoyo que necesitaban sin demoras innecesarias.<\/p>\n\n\n\n

Soporte fuera del horario laboral<\/strong>: Entendiendo la importancia de la atenci\u00f3n continua, creamos un nuevo equipo de atenci\u00f3n al cliente dedicado al servicio fuera del horario laboral. Este equipo fue especialmente capacitado para manejar los desaf\u00edos particulares de las llamadas fuera del horario laboral, asegurando que los pacientes recibieran asistencia oportuna incluso fuera del horario laboral habitual de la cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n

Monitoreo continuo y adaptaci\u00f3n<\/strong>: Nuestro gerente de campa\u00f1a especializado trabaj\u00f3 en estrecha colaboraci\u00f3n con ChapCare para supervisar continuamente el rendimiento, identificar \u00e1reas de mejora y realizar ajustes en tiempo real. Este enfoque proactivo nos permiti\u00f3 mantener altos est\u00e1ndares de servicio y responder r\u00e1pidamente a cualquier necesidad emergente.
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Los resultados<\/h3>\n\n\n\n

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Reducci\u00f3n del tiempo de espera promedio<\/h6>\n\n\n\n

Logramos una notable reducci\u00f3n del 99,92% en el tiempo promedio de espera, baj\u00e1ndolo a solo 0,47 segundos desde los 10 minutos anteriores.
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Aumento de llamadas atendidas<\/h6>\n\n\n\n

El n\u00famero total de llamadas atendidas mensualmente aument\u00f3 un 112%, mejorando significativamente el acceso de los pacientes a la atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementaci\u00f3n de servicio fuera de horario<\/h6>\n\n\n\n

Desde que implementamos nuestro servicio fuera del horario laboral, ChapCare ha podido manejar 4,606 llamadas, brindando atenci\u00f3n esencial a los pacientes fuera del horario laboral.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Eficiencia en el manejo diario de llamadas<\/h6>\n\n\n\n

Mejoramos la capacidad de atenci\u00f3n diaria de llamadas en un 93%, garantizando que m\u00e1s pacientes recibieran asistencia oportuna cada d\u00eda.
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Mejora de la eficiencia de los agentes<\/h6>\n\n\n\n

El porcentaje de llamadas atendidas por agente aument\u00f3 un 223%, lo que demuestra una mejora sustancial en la productividad individual de los agentes.
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Eficiencia en el traslado de pacientes<\/h6>\n\n\n\n

Si bien el n\u00famero de pacientes transferidos a enfermeras o m\u00e9dicos fuera del horario laboral ha disminuido, esto refleja nuestra eficiencia al resolver m\u00e1s problemas directamente a trav\u00e9s del centro de llamadas, reduciendo transferencias innecesarias y garantizando que los casos cr\u00edticos reciban la atenci\u00f3n adecuada.
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Nuestra asociaci\u00f3n con ChapCare ha transformado sus capacidades de apoyo a los pacientes, lo que les ha permitido brindar atenci\u00f3n continua y de alta calidad a las comunidades del Valle de San Gabriel. En Nomad Desk, nos dedicamos a ayudar a los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica como ChapCare a mejorar sus servicios y lograr mejores resultados de salud para sus pacientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Their problem As part of their ongoing mission to enhance the quality of healthcare services provided to the community, ChapCare recognized the need for a complete redesign of their customer support infrastructure. The clinic’s goal was to ensure that every patient received assistance in the most efficient and effective way possible, regardless of the time […]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-blank","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8367","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8367"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8367\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10652,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8367\/revisions\/10652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}