{"id":8380,"date":"2024-07-24T00:27:56","date_gmt":"2024-07-24T07:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/nomaddeskus.com\/?page_id=8380"},"modified":"2025-10-30T12:30:32","modified_gmt":"2025-10-30T19:30:32","slug":"case-uchcla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/case-uchcla\/","title":{"rendered":"Caso: UCHCLA"},"content":{"rendered":"
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Acerca de UCHCLA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Universal Community Health Center Los Angeles (UCHCLA) es un proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica vital que atiende a la comunidad del sur de Los \u00c1ngeles. Comprometidos a ofrecer atenci\u00f3n m\u00e9dica de calidad y accesible, UCHCLA ha estado a la vanguardia en la atenci\u00f3n de las necesidades m\u00e9dicas de una poblaci\u00f3n diversa. UCHCLA desempe\u00f1a un papel crucial en la mejora de los resultados de salud p\u00fablica en una de las \u00e1reas m\u00e1s desatendidas de Los \u00c1ngeles.<\/p>\n\n\n\n

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Su problema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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A medida que UCHCLA sigui\u00f3 creciendo y ampliando sus servicios para satisfacer las crecientes demandas de atenci\u00f3n m\u00e9dica del sur de Los \u00c1ngeles, la cl\u00ednica enfrent\u00f3 desaf\u00edos importantes en la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con los pacientes. El equipo del centro de llamadas existente ten\u00eda dificultades para manejar el creciente volumen de llamadas de pacientes, lo que generaba tiempos de espera m\u00e1s prolongados y una mayor cantidad de llamadas perdidas o sin respuesta. Este obst\u00e1culo no solo afect\u00f3 la satisfacci\u00f3n del paciente, sino que tambi\u00e9n obstaculiz\u00f3 la capacidad de la cl\u00ednica para brindar atenci\u00f3n oportuna.<\/p>\n\n\n\n

UCHCLA necesitaba una soluci\u00f3n que le permitiera ampliar r\u00e1pidamente las operaciones de su centro de llamadas y, al mismo tiempo, mantener, o incluso mejorar, la calidad del servicio que sus pacientes esperaban. Buscaban reducir el tiempo de espera promedio de los pacientes y garantizar que un mayor porcentaje de llamadas se respondieran con prontitud, mejorando as\u00ed la experiencia general del paciente y la eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n

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NUESTRA SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n

Para abordar los desaf\u00edos de UCHCLA, Nomad Desk implement\u00f3 una soluci\u00f3n de centro de llamadas personalizada dise\u00f1ada para adaptarse al r\u00e1pido crecimiento de la cl\u00ednica y mejorar la experiencia del paciente. Nuestro enfoque fue multifac\u00e9tico y se centr\u00f3 en ampliar la capacidad del centro de llamadas y, al mismo tiempo, mejorar la calidad del servicio brindado a los pacientes.<\/p>\n\n\n\n

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Personal personalizado y soporte multiling\u00fce<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Incorporamos un equipo de agentes altamente capacitados, multiculturales y multiling\u00fces, que fueron cuidadosamente seleccionados para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de la base de pacientes de UCHCLA. Esto garantiz\u00f3 que cada persona que llamara pudiera comunicarse de manera eficaz y sentirse comprendida, independientemente de las barreras ling\u00fc\u00edsticas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Capacitaci\u00f3n integral y soporte continuo<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Nuestros capacitadores expertos brindaron capacitaci\u00f3n exhaustiva a los nuevos agentes, brind\u00e1ndoles las habilidades y los conocimientos necesarios para manejar una amplia gama de consultas e inquietudes de los pacientes. Tambi\u00e9n asignamos un gerente de campa\u00f1a exclusivo para supervisar las operaciones, lo que garantiza que cualquier problema se pueda abordar de inmediato y que se puedan realizar ajustes en tiempo real para optimizar el rendimiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integraci\u00f3n de tecnolog\u00eda y optimizaci\u00f3n de la eficiencia<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Al integrar la \u00faltima tecnolog\u00eda de centro de llamadas, pudimos optimizar el enrutamiento de llamadas, reducir los tiempos de espera y garantizar que cada llamada fuera respondida con prontitud. Nuestros sistemas nos permitieron manejar un volumen de llamadas significativamente mayor sin comprometer la calidad del servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Los resultados<\/h3>\n\n\n\n

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Aumento del volumen de llamadas<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Nuestra soluci\u00f3n condujo a una 289%<\/strong> aumento en la cantidad de llamadas atendidas por semana, lo que permite a UCHCLA atender a una porci\u00f3n significativamente mayor de su comunidad.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tiempos de espera reducidos<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

El tiempo medio de espera de los pacientes se redujo en 85%<\/strong>, mejorando dr\u00e1sticamente la experiencia del paciente y garantizando un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a la atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resoluci\u00f3n de llamadas mejorada<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Con un 57%<\/strong> Con un aumento en el porcentaje de llamadas respondidas, UCHCLA vio una mejora dram\u00e1tica en su capacidad para responder a las necesidades de los pacientes, alcanzando una impresionante tasa de resoluci\u00f3n de llamadas del 99,31%.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Nuestra asociaci\u00f3n con UCHCLA les ha permitido ampliar su alcance dentro de la comunidad del sur de Los \u00c1ngeles, lo que garantiza que m\u00e1s pacientes reciban servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica oportunos y efectivos. En Nomad Desk, estamos orgullosos de apoyar a las cl\u00ednicas comunitarias como UCHCLA en su misi\u00f3n de brindar atenci\u00f3n m\u00e9dica accesible y de calidad para todos.
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\u00bfListo para hacer crecer su negocio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1Cont\u00e1ctanos!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Their problem As UCHCLA continued to grow and expand its services to meet the increasing healthcare demands of South Los Angeles, the clinic faced significant challenges in managing patient communication. The existing call center team was struggling to handle the rising volume of patient calls, leading to longer waiting times and a higher number of […]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-blank","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8380","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8380"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8380\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10650,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8380\/revisions\/10650"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}