{"id":8494,"date":"2024-08-11T21:57:13","date_gmt":"2024-08-12T04:57:13","guid":{"rendered":"https:\/\/nomaddeskus.com\/?page_id=8494"},"modified":"2025-10-30T12:31:45","modified_gmt":"2025-10-30T19:31:45","slug":"case-umma","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/case-umma\/","title":{"rendered":"Caso: UMMA"},"content":{"rendered":"
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ACERCA DE UMMA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

UMMA se considera parte de una red m\u00e1s amplia de instituciones que abordan la salud y el bienestar de los desfavorecidos e indigentes, teniendo en cuenta las realidades culturales, espirituales, sociales y econ\u00f3micas que los afectan y las barreras tradicionales para acceder a la atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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SITUACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n

Nos dimos cuenta por primera vez de los desaf\u00edos operativos de la Cl\u00ednica Comunitaria UMMA a trav\u00e9s de una recomendaci\u00f3n de otra cl\u00ednica en Los \u00c1ngeles. Al reconocer la necesidad de mejorar los servicios del centro de llamadas, los directivos de UMMA se pusieron en contacto con nosotros para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. Para evaluar adecuadamente la situaci\u00f3n de la cl\u00ednica antes de proponer una soluci\u00f3n, realizamos un an\u00e1lisis detallado, incluido un informe para marzo de 2023, un mes antes de que comenz\u00e1ramos a brindar nuestros servicios.
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Su problema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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La Cl\u00ednica Comunitaria UMMA se enfrent\u00f3 a desaf\u00edos significativos en la gesti\u00f3n de llamadas de pacientes sin un personal de centro de llamadas dedicado. El personal existente de la cl\u00ednica tuvo que dividir su atenci\u00f3n entre la atenci\u00f3n al paciente en la cl\u00ednica y la respuesta a las llamadas de los pacientes, lo que gener\u00f3 ineficiencias. La capacidad diaria de llamadas de la cl\u00ednica se limit\u00f3 a alrededor de 122 llamadas respondidas, con una baja tasa de aceptaci\u00f3n del 67,62%. Los pacientes enfrentaron largos tiempos de espera, a veces de hasta 6 minutos, lo que gener\u00f3 frustraci\u00f3n e insatisfacci\u00f3n. Si bien el tiempo promedio de manejo de 3:18 y el tiempo promedio de espera de 32 segundos estaban dentro de rangos aceptables, la ausencia de un equipo de centro de llamadas enfocado fue un cuello de botella cr\u00edtico, que afect\u00f3 la atenci\u00f3n general al paciente.
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NUESTRA SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n

Para abordar estos desaf\u00edos, implementamos una soluci\u00f3n de centro de llamadas especializada que mejor\u00f3 significativamente la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del paciente:<\/p>\n\n\n\n

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Equipo de Centro de Llamadas Dedicado<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Proporcionamos un equipo de agentes bien capacitados enfocados exclusivamente en manejar llamadas de pacientes, lo que permiti\u00f3 que el personal de la cl\u00ednica de UMMA se concentrara en la atenci\u00f3n directa al paciente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Entrenamiento Comprensivo<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Nuestros agentes reciben una formaci\u00f3n exhaustiva que les garantiza conocer a la perfecci\u00f3n los protocolos y procedimientos de UMMA. La formaci\u00f3n continua y la supervisi\u00f3n es fundamental para mantener altos est\u00e1ndares.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soporte En Sitio<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Para garantizar una integraci\u00f3n fluida y mejorar la retenci\u00f3n del personal, asignamos dos empleados experimentados al centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de UMMA. Este enfoque pr\u00e1ctico nos permiti\u00f3 abordar r\u00e1pidamente cualquier problema operativo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Monitoreo del Rendimiento<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Utilizamos herramientas de monitoreo avanzadas e informes regulares para rastrear la productividad y la calidad de las llamadas, lo que nos permiti\u00f3 realizar ajustes en tiempo real y mantener altos niveles de servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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LOS RESULTADOS<\/h3>\n\n\n\n

Nuestras soluciones personalizadas dieron lugar a mejoras significativas en los indicadores clave de rendimiento:
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Llamadas de Pacientes<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Aument\u00f3 del 67,62 % en marzo de 2023 al 92,58 % en marzo de 2024, lo que demuestra una mejora sustancial en la capacidad de la cl\u00ednica para gestionar las llamadas de los pacientes de manera eficaz.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tiempo de Espera Promedio<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Mejorado por 50%<\/strong>, reduciendo significativamente el tiempo que los pacientes permanec\u00edan en espera.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Llamadas Contestadas<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

El n\u00famero de llamadas contestadas aument\u00f3 en 60%<\/strong> de marzo de 2023 a marzo de 2024, lo que refleja la mejora de la eficiencia y la capacidad del centro de llamadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfListo para hacer crecer su negocio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1Cont\u00e1ctanos!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Env\u00eda un formulario.<\/a><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SITUATION We first became aware of the operational challenges at UMMA Community Clinic through a referral from another clinic in Los Angeles. Recognizing the need for enhanced call center services, UMMA\u2019s leadership reached out to us for more information. To properly assess the clinic\u2019s situation before proposing a solution, we conducted a detailed analysis, including […]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-blank","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8494","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8494","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8494"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8494\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10653,"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8494\/revisions\/10653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nomaddeskus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}