ACERCA DE CHAPCARE
ChapCare es una clínica de salud comunitaria en Pasadena, California, dedicada a brindar atención médica de calidad en el Valle de San Gabriel. Al atender a hombres, mujeres, niños y personas de todas las edades, ChapCare ha sido un pilar de la salud comunitaria. Desde 2013, ha sido reconocida como un centro médico centrado en el paciente (PCMH), que enfatiza la atención continua y coordinada dirigida por médicos especializados para maximizar los resultados de salud del paciente.
Su problema
Como parte de su misión permanente de mejorar la calidad de los servicios de atención médica que se brindan a la comunidad, ChapCare reconoció la necesidad de rediseñar por completo su infraestructura de atención al cliente. El objetivo de la clínica era garantizar que todos los pacientes recibieran asistencia de la manera más eficiente y eficaz posible, independientemente de la hora del día.
Para lograrlo, ChapCare identificó varias áreas clave de mejora:
NUESTRA SOLUCIÓN
Para abordar los desafíos que enfrentaba ChapCare, Nomad Desk implementó un rediseño integral de su infraestructura de atención al cliente, centrándose en la escalabilidad, la eficiencia y la satisfacción del paciente. Nuestra solución se adaptó para satisfacer las necesidades específicas de ChapCare, garantizando que cada paciente recibiera la mejor atención y apoyo posibles, independientemente de la hora del día.
Ampliación de la plantilla del centro de llamadas: Aumentamos significativamente la cantidad de agentes del centro de llamadas, lo que nos permitió garantizar que ChapCare pudiera manejar un mayor volumen de llamadas y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de servicio. Nuestros agentes recibieron una capacitación exhaustiva para gestionar una amplia gama de consultas de pacientes y brindar un apoyo compasivo y eficaz.
Mejoras de eficiencia y calidad: Al aprovechar las tecnologías avanzadas de los centros de llamadas y nuestra experiencia en eficiencia operativa, optimizamos el enrutamiento de llamadas, redujimos los tiempos de espera y minimizamos la cantidad de llamadas abandonadas. Esto garantizó que más pacientes pudieran acceder al apoyo que necesitaban sin demoras innecesarias.
Soporte fuera del horario laboral: Entendiendo la importancia de la atención continua, creamos un nuevo equipo de atención al cliente dedicado al servicio fuera del horario laboral. Este equipo fue especialmente capacitado para manejar los desafíos particulares de las llamadas fuera del horario laboral, asegurando que los pacientes recibieran asistencia oportuna incluso fuera del horario laboral habitual de la clínica.
Monitoreo continuo y adaptación: Nuestro gerente de campaña especializado trabajó en estrecha colaboración con ChapCare para supervisar continuamente el rendimiento, identificar áreas de mejora y realizar ajustes en tiempo real. Este enfoque proactivo nos permitió mantener altos estándares de servicio y responder rápidamente a cualquier necesidad emergente.
Los resultados
Nuestra asociación con ChapCare ha transformado sus capacidades de apoyo a los pacientes, lo que les ha permitido brindar atención continua y de alta calidad a las comunidades del Valle de San Gabriel. En Nomad Desk, nos dedicamos a ayudar a los proveedores de atención médica como ChapCare a mejorar sus servicios y lograr mejores resultados de salud para sus pacientes.
¿Listo para hacer crecer su negocio?
¡Contáctanos!