Case: Via Care

ACERCA DE VIA CARE

Via Care es un centro de salud federalmente calificado (FQHC) sin fines de lucro dedicado a defender el derecho de la comunidad a la salud al brindar atención integral, equitativa y de calidad. Ubicado en el este de Los Ángeles, Via Care está comprometido con la creencia de que la atención médica es un derecho humano básico. Se enfocan en atender a las poblaciones desatendidas, asegurando que todos tengan acceso a la atención que necesitan, independientemente de sus antecedentes o circunstancias.

Su problema

Para apoyar su misión, Via Care ofrece dos programas fundamentales: PEP (profilaxis posexposición) y PrEP (profilaxis preexposición), cuyo objetivo es prevenir el VIH en poblaciones en riesgo. Sin embargo, llegar a su público objetivo (adultos sexualmente activos con múltiples parejas, hombres mayores que usan aplicaciones de citas y, en particular, personas LGBTQ+) resultó un desafío.

Via Care se asoció con nosotros para lograr tres objetivos clave:

Aumentar las llamadas entrantes: Necesitaban generar más consultas de pacientes para inscribir a más personas en sus programas PEP y PrEP.

Ampliar alcance a México y Los Ángeles: Fue crucial aumentar el porcentaje de llamadas provenientes de México y Los Ángeles, dos zonas con alto potencial pero bajo engagement.

Generar conciencia en las redes sociales: Via Care buscó generar conciencia y educar a la comunidad sobre estos programas a través de esfuerzos específicos en las redes sociales.

NUESTRA SOLUCIÓN

Para ayudar a Via Care a lograr sus objetivos, Nomad Desk implementó una estrategia de campaña integral enfocada en aumentar la participación de los pacientes y la concienciación sobre sus programas PEP y PrEP. Nuestro enfoque fue multifacético y combinó marketing digital, desarrollo de marca y soporte de centro de llamadas para impulsar los resultados.

Campañas Dirigidas

Creamos campañas específicas en redes sociales y aplicaciones de citas dirigidas a adultos sexualmente activos, hombres mayores que usan aplicaciones de citas y la comunidad LGBTQ+ en el este de Los Ángeles. Estas campañas fueron diseñadas para generar conciencia y dirigir a los pacientes potenciales a una página de destino dedicada.

Marca y diseño

Desarrollamos un logotipo y una identidad de diseño únicos para la campaña, asegurándonos de que todos los materiales fueran coherentes y tuvieran eco en el público objetivo. La marca se aplicó en todos los recursos digitales, incluida la página de destino, para crear una presencia sólida y reconocible.

Página de destino con soporte integrado

La página de destino dedicada estaba equipada con una función de chat en vivo y la opción de llamar directamente a la clínica, lo que brindaba asistencia inmediata y programaba citas. Nuestros agentes del centro de llamadas, capacitados específicamente para esta campaña, estaban listos para atender consultas y facilitar el proceso de inscripción.

Creación de contenido para redes sociales

Además de las campañas pagas, generamos contenido orgánico en las redes sociales para informar y atraer a los usuarios, impulsando aún más el engagement y dirigiendo el tráfico a la landing page.

Los resultados

Total de llamadas entrantes

Logramos un 410% aumento en el total de llamadas entrantes, expandiendo significativamente el alcance de Via Care y la participación del paciente.

Página de destino Citas

El número de citas realizadas a través de la landing page aumentó en 1,600%, mostrando la efectividad de la campaña digital y el soporte integrado.

Inscripción de pacientes

La inscripción de pacientes a través de la página de destino vio un Aumento del 1.850%, lo que subraya el éxito de la campaña a la hora de convertir el interés en acción.

La asociación de Nomad Desk con Via Care no solo ha aumentado la conciencia sobre sus programas esenciales PEP y PrEP, sino que también ha mejorado significativamente el acceso y la participación de los pacientes, contribuyendo a su misión de apoyar el derecho de la comunidad a la salud.

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