La Clínica Comunitaria UMMA se enfrentó a desafíos significativos en la gestión de llamadas de pacientes sin un personal de centro de llamadas dedicado. El personal existente de la clínica tuvo que dividir su atención entre la atención al paciente en la clínica y la respuesta a las llamadas de los pacientes, lo que generó ineficiencias. La capacidad diaria de llamadas de la clínica se limitó a alrededor de 122 llamadas respondidas, con una baja tasa de aceptación del 67,62%. Los pacientes enfrentaron largos tiempos de espera, a veces de hasta 6 minutos, lo que generó frustración e insatisfacción. Si bien el tiempo promedio de manejo de 3:18 y el tiempo promedio de espera de 32 segundos estaban dentro de rangos aceptables, la ausencia de un equipo de centro de llamadas enfocado fue un cuello de botella crítico, que afectó la atención general al paciente.